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Shipping, Exchanges & Returns

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WE SHIP WHILE YOU SLEEP! 


Once an order has been made the package leaves our office as soon as possible.


Below are the days it takes for a shipment to be made:

  • Madrid:  You can pick it up in our office at: Calle Canillas 2. 28002 Madrid (commercial opening hours) · FREE.
  • Spain and Portugal: 24-48 hours · FREE (Orders from 40€ ).
  • Balearic and Canary Isles, Ceuta & Melilla: 48-72 hours · FREE (Orders from 40€ ).
  • Rest of Europe: 24-48 hours · 9.95€
  • Rest of the world: 48-72 hours · 14.95€ 

 

Exchanges 


ESPAÑA

¿Quieres cambiar el producto?

  • Envíanos un e-mail a hello@aqueapparel.com con tu número de pedido y el cambio que quieres realizar. Nosotros te gestionaremos el cambio.
  • Mete el producto en el sobre que va en el interior del paquete.
  • Espera nuestras instrucciones.

IMPORTANTE:

Si necesitas el bañador con mucha urgencia o quieres garantizar que no se agote te aconsejamos realizar un nuevo pedido con el bañador que deseas cuanto antes. Este será enviado lo antes posible y cuando recibamos tu paquete procederemos a la devolución de tu dinero de la forma en la que hayas pagado (Paypal o tarjeta bancaria). Siempre devolvemos el importe del último pedido.

    *CONDICIONES: el proceso de cambio debe realizarse en los 20 días naturales posteriores a la recepción del pedido. 

    REST OF THE WORLD

    Do you want an exchange? No problem, just follow these steps:

    • Send an e-mail to hello@aqueapparel.com notifying that you want an exchange and include your order number.
    • Send the items you got to: Att. Aqüe Apparel, C/ Canillas 2, 28002. Madrid, Spain.
    • Make a new order with the product you want so we can send it immediately. Be quick, it can get sold out very fast!
    • Once we receive it and check it, we will make a refund of your last order to the card you paid with.

    *CONDITIONS: the exchange process should be made within 20 days of receiving your package. Shipping costs will not be refunded and return shipping must be payed by the customer.

    Returns 


    ESPAÑA

    ¿Quieres devolver el producto? No hay problema. 

    • Envíanos un e-mail a hello@aqueapparel.com con tu número de pedido solicitándonos tu etiqueta. Te la enviaremos lo antes posible a tu mail.
    • Imprime la etiqueta, pégala al sobre que viene en el interior de tu paquete y mete el producto en el sobre.
    • Acercarte a cualquier oficina de Correos y entrégalo, es rápido y sencillo. 
    • Una vez Aqüe reciba y revise tu paquete procederá al reembolso de tu dinero de la forma en la que hayas pagado (Paypal o tarjeta bancaria). 

    *CONDICIONES: El proceso de devolución debe realizarse en los 20 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Las devoluciones son penalizadas con 6€ sobre el importe del producto por gastos de gestión y envíos.

    REST OF THE WORLD

    Want to return your product?

    • Send an e-mail to hello@aqueapparel.com notifying that you want to return your item and include your order number.
    • Send the items you got to: Att. Aqüe Apparel, C/ Calle Canillas 2, 28002. Madrid, Spain.
    • Once we receive it and check it, we will make the refund to the card you paid with. 

    *CONDITIONS: the return process should be made within 20 days of receiving your package. Shipping costs will not be refunded and return shipping must be payed by the customer. 


    IMPORTANT:

    We take care of our product’s hygiene. It’s mandatory to try on our products with underwear and without removing the hygienic protection sticker. If the product does not come back in perfect condition or without the hygienic protection sticker, WE WILL NOT REFUND YOUR MONEY.


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